La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado un procedimiento formal contra Sony México debido a que la PlayStation Store muestra sus precios únicamente en dólares estadounidenses y sin incluir el IVA desde el principio. De acuerdo con el organismo, esta práctica incumple la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), específicamente el Artículo 34, que obliga a exhibir los precios en moneda nacional y en idioma español, y el Artículo 7 Bis, que exige mostrar el monto total a pagar desde el inicio, con todos los impuestos y cargos incluidos.
El caso surgió a partir de decenas de denuncias de usuarios que, al finalizar su compra digital, descubrieron que el costo era mayor al precio mostrado inicialmente. Este aumento se debe a impuestos y comisiones que no se muestran de forma anticipada, lo que dificulta al consumidor conocer el costo real antes de pagar. Profeco sostiene que esta falta de transparencia afecta la toma de decisiones de compra y puede ser considerada una práctica abusiva en el comercio electrónico.
El pasado 13 de agosto de 2025, la dependencia notificó oficialmente a la filial Solutions 2 Go México, S.A. de C.V., que representa a PlayStation en el país. La notificación exige que Sony ajuste la visualización de precios en su plataforma para que se muestren en pesos mexicanos y con impuestos incluidos desde el primer momento. En caso de no cumplir, la empresa podría recibir sanciones que van desde montos moderados hasta multas millonarias, dependiendo de la gravedad y reincidencia de la falta.
Profeco recordó que otras tiendas digitales de videojuegos, como Xbox y Nintendo, ya cumplen con estas disposiciones, mostrando precios finales y claros para sus consumidores en México. Este caso, por lo tanto, también envía un mensaje a otras empresas del sector para que se apeguen a la legislación vigente y eviten conflictos legales con las autoridades.
La dependencia invitó a los usuarios afectados a presentar sus quejas por los canales oficiales, como el Teléfono del Consumidor o el correo electrónico de atención. Mientras tanto, se espera que Sony realice las adecuaciones necesarias en la PlayStation Store para cumplir con la ley, garantizar la transparencia y mejorar la experiencia de compra para millones de jugadores mexicanos.
